Política de reembolso
En Pawsy, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ofrecemos una política de devolución y reembolso de hasta 30 días desde la fecha de entrega del pedido, exclusivamente en las siguientes circunstancias:
Casos en los que procede un reembolso o reemplazo
El cliente podrá solicitar un reembolso o un reemplazo del producto únicamente si:
1. El pedido no ha sido entregado
Si el pedido no ha llegado dentro del plazo máximo estimado de entrega, el cliente podrá contactar con nuestro equipo de soporte para iniciar una investigación con la empresa de transporte.
2. El producto llega defectuoso
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o un fallo que impida su correcto funcionamiento, el cliente podrá solicitar un reemplazo o reembolso.
3. El producto llega dañado o roto
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte y llega roto o inutilizable, el cliente podrá solicitar un reemplazo o reembolso.
Plazo para realizar una reclamación
Todas las solicitudes de reembolso o reemplazo deberán realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Las reclamaciones recibidas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.
Procedimiento para solicitar un reembolso o reemplazo
Para gestionar cualquier incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando la información necesaria para verificar el problema.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo utilizado en la compra.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías claras del producto recibido (si procede).
- Vídeos que muestren el defecto o daño (si procede).
- Cualquier otra información que nuestro equipo pueda solicitar para evaluar la reclamación.
La falta de documentación suficiente podrá retrasar o impedir la aprobación de la solicitud.
Evaluación de la solicitud
Una vez recibida toda la información necesaria, nuestro equipo revisará el caso y comunicará una resolución en el menor tiempo posible.
Si la reclamación es aprobada, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto sin coste adicional.
- Reembolso total del importe pagado.
La solución aplicable será determinada por nuestro equipo en función de las circunstancias de cada caso.
Casos no cubiertos por esta política
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos por motivos distintos a los expresamente indicados en esta política, incluyendo, entre otros:
- Cambio de opinión del cliente.
- Uso incorrecto del producto.
- Daños causados por un uso indebido.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Preferencias personales respecto al producto.
Contacto
Si necesitas ayuda con tu pedido o deseas presentar una reclamación, puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de:
Correo electrónico: pawsyoficial@outlook.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y encontrar la mejor solución posible.